近期，携程因涉嫌垄断被立案调查，这一消息让酒店行业颇为关注。酒店与携程的关系向来复杂，既依赖其高质量客源，又对其平台佣金和捆绑策略不满。

一、垄断疑云：特金牌策略与市场支配地位

（一）特金牌策略引不满

资深酒店服务商Eric认为，携程被立案可能源于“特金牌”策略触发反垄断。在携程的众多问题中，高佣金并非核心，关键是“特金牌”分级制度。该制度让酒店难以全渠道运营，“特牌”要求商家与携程独家合作，“金牌”要求商家在携程与其他平台价格相同。但“同价房”存在诸多问题，携程的日历房与其他OTA平台、抖音的预售券产品逻辑不同，酒店却被要求其他平台预售券价格同步到携程日历价，压缩了酒店灵活定价空间，损害了整体收益。

（二）分级体系不透明

此前媒体调查称，金牌商家需承诺价格比其他平台低5%，且携程展示酒店时，顺序为特牌优先、金牌其次、无牌靠后。知情人士透露，这套分级体系无明确书面文件，多通过口头沟通完成。对酒店而言，高佣金尚可接受，但被限制销售渠道直接限制了收入来源。酒店民宿服务商王国平表示，若想获取中高端客户，携程几乎是唯一选择，很多酒店最终会走向“独家合作”。

（三）流量集中致关系不对等

交银国际2024年报告显示，携程系占据近70%的GMV市场份额，其中携程主品牌独揽56%；美团酒旅约13%；飞猪8%；抖音仅3%。QuestMobile数据显示，2025年5月携程App流量用户达1.04亿，远超其他竞争对手。流量集中决定了酒店与携程关系的不对等，在现有OTA生态体系中，平台是流量入口，酒店是供给来源，酒店端对平台规则的敏感度和依赖度被放大。

二、高佣金：不对等关系下的难题

（一）佣金高且调整难

据酒店从业人员反映，携程酒店业务佣金普遍在10%以上。申请特牌佣金提高至15%，且未必能获批。早期，特牌稀缺时，靠前展示位置可抵消成本，酒店趋之若鹜。但特牌增多后，不做特牌就会被排挤到搜索结果末端。有酒店虽与携程签独家，但会偷开美团，被发现后再关闭。

（二）其他平台引流效果不佳

此前美团尝试用低佣金（8 - 10%）撬动高星酒店，京东尝试0佣金吸引商户，结果都不尽人意，因为消费者通常会选择在平台多的地方预订酒店。

（三）高佣金对不同规模酒店影响不同

HotelBrand酒店品牌榜负责人Mckena表示，从酒店投资人角度看，携程高佣金对客房量30个以下的小酒店伤害更大，对客房量50个以上的大酒店影响基本可忽略，因为大酒店运营成本高，需保证一定客房入住率来抵消成本。而携程依靠先发优势和服务投入形成规模效应，高营收可用于建设服务设施，但在酒旅业整体不佳时，携程赚钱效率过于突出，2025年《财富》中国500强利润率榜单中，携程位列第7，是前十里唯一的互联网企业，远超阿里、腾讯等巨头，2024年以GMV计，携程在酒旅市场市占率达56%。

三、自动调价：“越界”矛盾激化

（一）调价助手功能引争议

携程、美团等平台都有酒店“调价助手”，该功能本是为在流量大、客房成交量低时帮助难售房源成交调节收益，但实际操作中成了OTA平台竞争武器。它会自动扫描竞品平台同款酒店产品价格，强制修改并下调酒店房间定价，不经商家允许修改活动折扣。2025年9月携程被郑州市场监督管理局约谈后，调价频率有所降低，但仍存在调价情况。

（二）酒店应对困境

为对抗OTA平台，华住等连锁酒店加速建设自己的会员体系，但几乎没人完全离开OTA平台，中小商户更是敢怒不敢言。

四、监管介入与行业反思

（一）监管干预促整改

官方多次约谈携程等OTA平台，当不健康生态达到临界点时，只能依靠“无形的手”干预，促使行业回到健康状态。若携程最终被认定为垄断，根据《反垄断法》规定，罚款或将达到上一年度销售额的1% - 10%，此前阿里巴巴、美团因垄断行为分别被罚款182.28亿元和34.42亿元。立案调查结果落定后，相关整改通常会紧随其后，如电商二选一、外卖高抽成及对骑手的严苛管控等问题都曾得到松绑。

（二）携程的应对与行业启示

2026年1月初，携程悄悄隐藏酒店的挂牌信息。若携程取消“特金牌”分级制度，有利于行业发展，酒店可多渠道运营增加收入，但携程订单量和营收可能下降；若下调佣金，引导行业松绑“调价助手”，酒店经营状况或能改善。携程表态配合检查，落实监督要求，与行业各方携手共建可持续发展的市场环境。

携程的垄断调查事件为整个互联网平台经济敲响了警钟。当平台足够大时，如何避免将生态变成“单向汲取”的系统，实现平台、商家与消费者的可持续共生，是亟待解决的重要命题。